Политика за връщане

Политиката за връщане на стоки описва бизнес сътрудничество между Купувача и Търговеца, оператор на електронния магазин, компанията Alasans s.r.o. със седалище Pražská 2532/4, 67801 Blansko, ID No. 47539569, ID No. по ДДС CZ47539569, регистрирана в Търговския регистър.

Политиката за връщане е вид документ, който информира Купувача за условията, методите и възможностите за рекламация на дефектни или повредени стоки. Правата и задълженията на страните по договора по отношение на отговорността на Търговеца за недостатъци, включително гаранционната отговорност на Търговеца, се уреждат от съответните общозадължителни разпоредби.

Преди да поръча стока, Купувачът е длъжен да се запознае с Общите условия и Политиката за връщане. С направата на поръчка Купувачът потвърждава, че е запознат с всичко и е съгласен с Политиката за връщане и Общите условия.

За всяка продадена стока търговецът издава документ под формата на фактура или касова бележка, който служи като гаранционна карта и следователно съдържа всички необходими данни (име, цена, количество...) за евентуална рекламация.

 

Ако стоките не са закупени лично, получаването на стоките е моментът, в който доставчикът предава стоките на Купувача и от този момент започва да тече гаранционният срок.

Търговецът е отговорен за това, че продаваната стока съответства на договора за покупко-продажба, и по-специално, че е без дефекти. Съответствие с договора за покупко-продажба означава, че продадената стока има качеството и полезните характеристики, изисквани от договора, Търговеца, производителя или негов представител, или въз основа на извършената от тях реклама - очакваното качество и полезните характеристики за вещ от съответния вид, за да отговаря на изискванията на законодателството, е в подходящо количество, количество или тегло и съответства на целта, посочена от Търговеца за използването на стоката или за която тя обикновено се използва.

Ако стоката не съответства на договора за покупко-продажба (наричано по-нататък "противоречие с договора за покупко-продажба"), когато е приета от Купувача, Купувачът има право да поиска от Търговеца да приведе стоката в състояние, съответстващо на договора за покупко-продажба, безплатно и без неоправдано забавяне, чрез замяна или поправка на стоката. Ако тази процедура не е възможна, Купувачът може да поиска разумна отстъпка от цената на стоката или да се откаже от договора. Това не се прилага, ако Купувачът е знаел за противоречието с договора за покупко-продажба, преди да приеме стоката, или ако сам е предизвикал противоречието с договора за покупко-продажба. Противоречието с договора за покупко-продажба, което възниква в рамките на шест (6) месеца след получаването на стоката, се счита за съществуващо към момента на получаването, освен ако това не противоречи на естеството на стоката или не е доказано друго. 

Гаранцията не покрива и повреди, причинени от (ако тази дейност не е обичайна и не е забранена в приложените инструкции за употреба):

а. механични повреди на стоките;

б. използване на стоките в условия, които не съответстват на тяхната температура, запрашеност, влажност, химически и механични въздействия на околната среда, които са определени от Търговеца или производителя;

в. непрофесионално монтиране, манипулиране, експлоатация или пренебрегване на грижите за стоките;

г. стоките са били повредени от прекомерно натоварване или използване в противоречие с условията, посочени в документацията или общите принципи;

д. извършване на неквалифицирана интервенция или промяна на параметрите;

е. стоки, които са били модифицирани от клиента (боядисване, огъване и др.), ако дефектът е възникнал в резултат на тази модификация;

ж. стоките са били повредени от природни бедствия или форсмажорни обстоятелства.

ВНИМАНИЕ: Крушките (светлинните източници), които се доставят със закупени лампи като подарък или напълно безплатно, са рекламни артикули. Гаранцията не ги покрива.

 

Ако Kупувачът желае да предяви рекламация на стока, закупена в електронния магазин lampite.bg, той може да използва бързата опция, като попълни този ОНЛАЙН ФОРМУЛЯР, в който посочва номера на фактурата или на поръчката и описва дефекта. Добре е да приложите и снимка, документираща дефекта. По-специално, снимките трябва да бъдат документирани в случай на рекламация за повреда на стоката, настъпила по време на транспорта. В рамките на два работни дни с Kупувача ще бъде осъществен контакт и той ще бъде информиран за следващата стъпка в процедурата за рекламация или за възможността за предявяване на отстъпка, включително за адреса, на който Купувачът ще изпрати рекламираната стока.

Служител от отдела за рекламации ще се свърже с Купувача в кратък срок (най-късно в рамките на 2 работни дни) на посочения от него имейл или телефонен номер.

Препоръчително е стоките да се изпращат в оригиналната опаковка или в отговаряща на изискванията транспортна опаковка, тъй като Търговецът не носи отговорност за механични повреди преди получаването на стоките.

В случай на основателна рекламация Купувачът има право на възстановяване на пощенските разходи на най-ниското ниво, необходимо за безопасна доставка (трябва да се представи доказателство за този транспорт).

В случай на неоснователна рекламация Купувачът няма право на обезщетение за своите претенции и в същото време Търговецът няма право на обезщетение за направените от него разходи (освен ако потребителят не е предявил многократно неоснователни претенции, от които вече може да се заключи, че става въпрос за злоупотреба с правата на потребителя).

Търговецът или производителят ще оцени основателността на рекламацията за дефект на стоката и след оценката ще информира Купувача по телефона или по електронна поща за това как ще бъде разгледана рекламацията.